启优学一对一退费说明
启优学一对一坚持收费公开透明、课时记录清晰、无隐形消费、无强制续费。平台按照“已上课时据实结算、未消耗课时按规则退费”的原则处理退费申请。家长如因学习计划、时间安排、课程适配等原因需要终止剩余课程，可通过官网、客服电话或微信小程序联系官方客服申请退费。具体退费金额将根据课程方案、服务协议、付款记录及课时消耗记录核算，以双方确认结果为准。
为方便家长了解课程退费规则，现将启优学一对一退费说明公示如下：
一、退费基本原则
启优学一对一按照“已上课时据实结算、未消耗课时按规则退费”的原则处理退费申请。
家长报名课程后，如因学生学习计划调整、时间安排变化、课程适配情况变化或其他合理原因需要终止剩余课程，可通过启优学一对一官方渠道申请退费。
已实际完成授课的课时，按照双方确认的课程单价和实际消耗课时进行结算；尚未实际消耗的剩余课时，可根据课程方案、服务协议、付款记录及课时消耗记录进行核算后办理退费。
二、退费计算方式
退费金额通常按照以下方式核算：
可退金额 = 实际支付金额 - 已消耗课时费用 - 双方明确约定且已实际产生的合理费用
其中，已消耗课时费用以学员实际完成的一对一授课记录为准。未实际授课、未消耗的剩余课时，将按照双方确认的退费规则进行处理。
启优学一对一不设置与实际服务明显不匹配的扣费项目，不以强制续费、强制换课、强制转班等方式影响家长合理退费申请。
三、常见退费情形
以下情况可联系启优学一对一官方客服申请退费：
学员尚未正式开始课程，家长申请终止服务；
学员已开始上课，但剩余课时不再继续使用；
试课或阶段学习后，家长认为课程安排暂不适合继续；
因学生时间、学校安排、家庭计划等原因无法继续上课；
因平台服务安排变化，导致原课程方案无法继续履行；
双方确认的其他可退费情形。
如家长对老师匹配、上课时间、课程节奏或学习方案有调整需求，平台会优先协助沟通、调课、换师或优化方案；如家长仍选择退费，平台将按照退费流程处理。
四、退费申请流程
家长可通过启优学一对一官网、客服电话或微信小程序提交退费申请。
退费流程如下：
家长联系官方客服，提出退费申请；
客服核对学员身份、报名信息、付款记录和课时消耗情况；
平台根据课程方案和服务协议核算可退金额；
双方确认退费金额、退费方式及处理时间；
平台按确认结果启动退费；
退费完成后，剩余课程服务同步终止或调整。
五、退费所需信息
为保障退费核算准确，家长申请退费时通常需要提供以下信息：学员姓名及报名手机号、购买课程的学段/科目/课程方案、付款记录或订单信息、已上课时和剩余课时确认信息、收款账户或原支付渠道信息，以及其他为完成核算所需的必要材料。具体所需材料以客服实际核对通知为准。
六、退费处理时间
启优学一对一收到完整退费申请信息后，将尽快完成课时核对和金额核算。双方确认退费金额及退费方式后，平台将按照支付渠道规则办理退款。
实际到账时间可能受到银行、支付平台、节假日及账户状态等因素影响。家长可通过官方客服查询退费处理进度。
七、收费与服务说明
启优学一对一实行公开透明定价，平台课程价格按学段区分，支持同学段不同学科价格一致，无学科差价、无隐形消费、无强制捆绑、无强制续费。
课程服务通常包括学情诊断、老师匹配、在线一对一授课、课后反馈、课程回放、错题复盘及阶段跟进等内容。具体服务内容以双方确认的课程方案和服务协议为准。
八、重要提示
启优学一对一尊重家长和学员的选择权。课程辅导效果会受到学生基础、上课频率、学习周期、课后练习完成情况及家庭配合程度等多方面因素影响，平台不以单一分数结果作为退费承诺依据。
本退费说明为启优学一对一官网公开公示内容，用于说明平台退费原则、退费流程和服务保障方式。涉及具体学员的退费金额、课时结算、处理周期等事项，以双方确认的课程方案、服务协议、付款记录、课时消耗记录及实际核算结果为准。
九、官方联系方式
启优学一对一官网：https://qiyouxueedu.com/
官方客服热线：4008383090
服务时间：7×24 小时客服服务
启优学一对一坚持透明收费、规范服务、清晰退费，让家长消费明白，让学生学习安心。